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3.3 供应链管理的文化支撑体系
 
 

供应链管理涉及不同资源和竞争能力的相互融合，在管理过程中，不可避免地会伴随着外来文化的输入。供应链是一个包含多重文化的系统整体，如果处理不当，这些不同的文化之间便会造成冲突和抵触，从而影响企业的经营效果。据日本所做的调查显示，文化的冲突已成为影响企业发展的重要因素。著名的日本电气公司的一位执行总裁甚至指出，对外来文化的抵触是制约公司业务发展的最主要障碍。因此，只有对供应链中企业的各种文化进行系统整合，增强它们之间的亲合度，才能有效地消除供应链各种文化的磨擦及由此导致的系统内耗，提高供应链管理的效率。
3.3.1 文化定位
文化整合的实质是要消除因多重文化而导致的磨擦，突出企业文化特色，因此必须进行文化定位，以建立企业自身文化体系的基调。文化定位是指企业在设想、制定、执行供应链管理战略的过程中，应该合理选择企业的主体文化取向，使企业的一切活动和行为都遵循相应的文化价值标准，从而保证供应链管理过程中各种不同层面文化要素的兼容和匹配，增加供应链管理战略的适应性，促进供应链管理效果的提高。文化定位是企业战略决策行为过程的一项基础工作，文化定位得当，有助于在企业的经营过程中形成风格独特的文化氛围，激发企业内部的活力；同时，也可使外界环境对企业有更深的了解，起到提高企业形象感召力的作用，并最终营造出一种有利于供应链管理战略实施的，富有个性的文化环境，为企业赢得独特的竞争优势。国外许多著名的大企业都对其战略有明确的文化定位。例如，美国的IBM公司，它以不断推出新型高档计算机产品而著称于世，其公司形象具有强烈的开拓、创新的文化特征，以至于使人们一看到"IBM"三个字母，便会联想到这是一家实力雄厚、富有进取心的高科技企业，并对其产品产生依赖感。而世界著名的运动鞋生产商耐克公司，则将离经叛道作为其独特的文化标志，它经常鼓励员工做一些貌似违反常规的事情，以此来发挥员工的创造性，并提高整个组织的生机和活力。
文化定位的重点是要通过正确的文化取向，规范企业长期经营活动的价值标准，并将企业的战略意图通过企业文化活动渗透到内部员工、供应链成员及外界公众的思想之中，从而唤起或强化社会对企业战略的认同。换言之，就是通过文化的包装，使企业战略的硬性指标要求软化，以让大众易于接受和理解。在文化定位的实际操作过程中，主要应把握以下几点：（1）文化定位应贯彻供应链管理战略的要求，即定位要以战略目标为指导，突出企业形象的特色。由于文化定位的最终目标是要借助正确的文化理念，保证企业供应链管理战略目标的实现，因此定位当然应以满足战略要求为前提，并注意将各项战略意图贯彻到所确定的文化指向之中。（2）文化定位还应考虑自身实力及外部环境的约束，尤其要体现不同的文化要求。企业的供应链管理离不开内、外条件支持，因而必须对企业内部和供应链中的限制因素进行详细考查，以避免定位与现实脱节。例如，企业可供支配的资源、供应链伙伴的核心竞争能力、社会道德准则等都是应该考虑的因素。由于文化定位主要是以供应链管理战略所涉及的文化要素为运作对象，因此，在定位时要着重反映企业文化和供应链伙伴文化等不同范畴的文化要求，以防出现文化的冲突。（3）文化定位还应遵循优势互补原则。就是说，要注意发挥文化优势以弥补企业的经营劣势，同时也要利用经营优势来抵消文化方面的不足。只有在围绕供应链管理战略的行动中，真正实现经营硬件和文化软件的匹配和互补，这样的文化定位才是成功的。
3.3.2 文化整合
文化是一个覆盖面相当广泛的概念，既涉及有形的物质，也包含无形的因素。它是一个多层次的复杂大系统，不同的要素构成不同层次的内容，形成梯队结构，一般认为，文化系统可分为三个层次，即位于系统核心层的理念文化、中间层的行为文化，以及外表层的形象文化。因此，文化整合的内涵也要包括三个方面的内容。
1. 理念文化整合。理念文化是整个文化系统的核心，它主导并决定着行为文化和形象文化的变化和发展方向，能对企业员工、供应链成员乃至外界大众的精神面貌产生持久的影响和作用。包含的要素一般有企业的经营宗旨、价值观念、社会责任感、经营哲学等深层次的无形因素，它是决定企业生存价值的基础。在理念文化层的整合中，关键是要正确选择理念文化的价值基点，并以此统率企业精神，使企业全体员工的行为都围绕着一种统一的文化价值标准来展开。例如，四川长虹集团以"产业报国，创世界名牌"作为其经营理念的价值基点，显示出一种以国家兴旺为己任的气势，既极大地激发了内部员工的士气，又赢得了社会的广泛赞同。理念文化整合是企业进行多重文化整合的中心环节。它的恰当与否会对其他两个层面的整合效果产生直接的影响。
2. 行为文化整合。行为文化，是指以特定理念为基础的企业有目的的组织行为方式，主要包括两大类活动所体现出来的文化内涵。一类是企业生产经营方面的活动，如生产组织、市场营销等；另一类是非生产经营活动，如员工的教育培训、文娱体育运动、社会公益活动等。行为文化是以动态的形式存在，一方面受理念文化的指导，另一方面又通过各种活动影响创造着新的理念文化。在行为文化的整合过程中，必须牢牢把握企业理念文化的特色，选择适宜的行为方式和标准，使企业的价值理念充分体现在各项有序的组织活动和员工行为当中。例如，在微软公司中，公司成员的行为常常是无拘无束的，微软公司甚至将其所在地称�"校园"，整个氛围洋溢着嘈杂、自信，这一切处处都透露出微软公司的智力、娱乐、灵活、朝气以及辛勤工作的文化基调。
3. 形象文化整合。形象文化呈现一种表层文化的特征，它主要通过企业的建筑物、工厂环境、品牌商标、图案标志、产品包装等有形的物质表现出来。形象文化定位，就是要运用特定的企业形象表现系统，将企业理念不断传输给企业员工和外界公众。因此，在定位过程中，既要注意理念文化和行为文化的特点和要求，又要充分展示自身的个性和特色，达到使人过目难忘的效果。毛泽东曾说过：感觉到的东西，不一定理解；只有理解了的东西，才能更好地感觉。形象文化的整合，一定要将有形的视觉设计和无形的理念价值有机地结合起来，才能赋予企业形象以独特的神韵，并提升形象文化的档次。我国广东太阳神集团的企业标志设计，就是形象定位的一个成功的例子。以一轮冉冉升起的红日为背景的标志图案，不但欢快醒目，而且将企业不断追求上进的理念尽寓其中，从而在广大消费者心目中留下了难以磨灭的美好印象。
以上三个层面的整合构成一个完整的系统，并形成相互依存、相互制约的关系，因此在进行文化整合时，必须把握系统的整体性，综合协调三者关系，使之保持一致，这样才能优化系统结构，使得供应链管理取得满意的效果。
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