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无论企业什么时候发展电子商务,无论现阶段企业是否有条件发展电子商务,作为因特网时代的企业在信息化建设中不可不做的一件事就是构建网站,通过网站实现初级阶段的网上活动,其中最主要的任务就是向外宣传企业,并通过网站与潜在的客户、合作伙伴进行沟通,并在此基础上逐步创造条件,发展网上业务。
企业构建网站具体包括注册域名、网站建设两大块任务。
注册域名,域名是网络世界用来识别不同个体的标识,它不仅具有惟一标识性,而且在实际运作中它还具有商标的某些特点,即能展示企业形象和企业的内涵。因此,企业一旦进入网络交易空间,首先必须为自己登记一个响亮的能展示企业特性的域名。具体做法,企业可以委托某些网络服务公司办理域名注册事务(如中国万网),也可以直接向有关机构申请(如中国互联网络信息中心,CNNIC)。
网站的建设,网站是由一系列的Web页面组成的,企业可以借助网页展现本企业的重要信息,主要内容有:主页、新闻页面、产品页面、客户支持页面、企业信息页面等。在网站设计中,除了要策划、编辑页面内容外,很重要的一个工作就是对页面表现方式的设计。在对页面的外观设计中,应注意保持企业形象的一致性,应注重页面的美观性与实用性相结合,比如页面不宜设计得过于花哨,否则影响页面的下载速度。
3.2.1 域名申请
域名通俗地讲就是企业在国际互联网上的名称,一个企业要想在互联网上出现,必须拥有一个注册域名。就技术而言,域名不过是一种IP地址的助记符号,可是对于从事商业活动的企业来说,域名已经是企业形象的一部分,是企业在网络上的电子身份证,是企业在网络世界中进行商业贸易活动的基础。
为了便于别人认识自己,大部分机构、企业、事业单位都采用自己单位的缩写或商标来定义自己的域名。目前,在Internet上注册域名、设立信息发布站点的热潮在世界各国方兴未艾,人们纷纷抢注域名,实际上就是看上了在互联网上进行商业活动的巨大潜力。
中国Internet域名的申请者必须是法人单位而不是个人,也就是说必须是依法登记并且能够独立承担民事责任的组织,个人不能申请注册域名。域名注册申请表的各类联系人都是代表组织来办理域名注册申请的各项事宜的,而不是以个人身份来办理域名注册申请。用户只能申请注册三级和三级以下的域名。
企业域名注册的途径主要有三种:
(1)若申请国内的域名(如类似xxxxx.com.cn域名),一般可向国内域名管理机构申请。具体如CERNet网络中心,它可接受二级域名.edu下的三级域名申请;又如CNNIC,它可接受其余39个二级域名下的三级域名申请。域名注册申请人可直接到CERNet网络中心或CNNIC办理域名申请的有关事宜,也可以委托网络服务单位代为办理。要求在CNNIC注册三级域名的申请人,可先查阅CNNIC网站(www.cnnic.net.cn),了解域名注册的有关规定,然后确定要申请注册的域名。
(2)若申请国际域名可到国外国际域名管理机构申请,比如申请美国域名(如类似xxxxx.com域名),可以上网到国际网络管理机构(www.internic.net)直接填表,并通过信用卡交纳100美元即可。一般企业有国际业务时,或信息索取者主要是国外人员,宜申请国际域名,除此之外,国内企业一般应在国内注册域名比较合适,事实上信息存放在离自己最近的地方显然是最方便的。
(3)寻找Internet服务商代理。我国许多Internet服务商可以代理域名申请。中国互联网络信息中心授权认定了一批域名申请的代理单位。
具体在申请域名时,企业应注意以下几点:
① 已注册的域名可以变更或撤销,但不准买卖或转让,如有违犯,CNNIC有权撤销其域名,并暂停其所有注册域名运行6个月。
② 中国Internet注册的域名实行年检制度,这种制度可以保证域名体系的有效和规范化运行。
③ 域名申请者自己负责选定其域名。
④ 域名注册服务的原则是“先来先注册”,不受理域名预留。
⑤ 在中国境内接入Internet网,而其注册的顶级域名不是.cn的,要求在CNNIC备案,以保证其合理有效地运行。
⑥ 作为一个中国的单位可以直接在Internet注册顶级域名.com、.net、.org下的域名,也可以在CNNIC注册顶级域名.cn下的域名。
3.2.2 网站建设
1.企业建立网站方式
企业建立网站一般以虚拟主机和自主建设两种方式进行。
(1)虚拟主机方式
虚拟主机(Virtual Host)就是在一台物理服务器上运行多个站点,每个站点都能为客户提供HTTP、E-mail等各种常见服务,且相互独立运行,就像各自运行在单独的物理服务器上。企业采用虚拟主机方式建立网站,实际上就是租用ISP服务商的服务器开展网站应用,所以又称为主机托管方式。这是一种廉价方式,它大大降低了建立站点所需的软硬件和线路成本以及维护费用,比较符合多数企业的成本效益,是Internet上较常见的一种建站方式。
企业通过虚拟主机方式建立了企业独立的站点后,把企业已经申请注册的国际或国内域名解析到相应的站点上,这样企业就可以通过这个站点进行对外商务信息沟通了。
(2)自主建设方式
如果企业实力雄厚,需要更高级或更为独立的网站及服务器,可自主建设和开发企业网站。自主建设时,企业通过数据专线接入Internet,自行架设网站,并承担包括主机、路由器、通信费用、维护费用及人事费用,投入较大,一般企业难以承受。
2.企业网站创建
企业创建网站一般包括以下几个步骤:
(1)站点的主题和营销目标确定。企业站点的建设必须围绕营销的目标展开,因此,创建企业网站首先应确定站点的主题和营销目标。一个站点不可能包含所有的信息,面面俱到不可能设计出好的站点来,因此在建站初期就应有明确的指导方针,确定站点的发展方向,设计几个拳头性的服务项目。每个站点都要有其目的性,或是侧重于营销,或是侧重于宣传产品。目前,许多企业在网上设置自己的网页,其目的常常不在于直接的网上销售,而是着眼于网络营销所带来的其他效应。如通过网络营销向潜在顾客提供有用信息使之成为购买者;提高品牌知名度;提高顾客忠诚度从而留住顾客;支持其他营销活动;减少营销费用和时间等。企业在引入网络营销的时候可根据自身的特点,设定相应的营销目标。
(2)信息的收集和整理。在开发企业站点时,信息是其中最重要、最困难的一个方面。在信息的收集、整理过程中应注意以下问题:确定要提供信息的类型和来源;建立一个收集信息、转换HTML和不断更新信息的工作流程;为信息生成一个目录结构,并在文本之间建立超文本链接;保持信息结构的灵活性,以适应更改和今后的发展;使信息的数据和质量之间保持一种平衡。
(3)对网络站点进行整体设计。整体设计在站点的建设中是非常重要的。在前期准备工作完成后,如何把信息以恰当地形式表现出来,将成为站点建设工作的重点。这需要创建和设计一种易于人们查找信息和有关站点的结构。好的页面设计及有意义的内容是引起用户兴趣并鼓励其反复访问页面的关键。
(4)设计网页内容。网站的总体结构出来后,下一步就是对各个页面内容进行详细设计。主页页面应尽量做到简洁。在文字、图像的安排方面,应多考虑远程用户的使用方便。整个网页的设计指导思想是以文字信息为主,声音、图像为辅。因为声像可以活跃和丰富页面,表达文字传送所不能表达的信息,但影响网页的下载和浏览速度。
3.2.3 网页建设与开发
企业申请域名、建立网站的目的是为了使广大网络用户能方便地进入网站获取有用的信息和服务,但最后达到这一目的的关键则在于网站的页面内容建设。企业网页的建设和开发应遵从两个方面的原则:一是网站页面的结构和组成要科学合理,导航要简洁、清晰,避免给浏览者造成混乱和浏览的困难;二是网站上页面的内容要丰富且要体现出价值性。
1.企业网站的页面结构与组成
企业网站实际是由WWW服务器上的一个个网页通过超级链接的方式组成的。一个完整的企业网站至少应由以下几个部分内容组成。
(1)主页(Home Page,又叫“首页”、“门户页”等)
主页是网站的首页,是一个企业在网上的“门面”,是网站访问者对网站和企业的第一印象,是网站建设中重要的一部分。主页内容一般应包括企业名称、标志,着重表明最重要的新闻或更新的内容以及客户与公司的联系方式等。同时,主页还应提供对站点简洁清晰的导航菜单、图标及购物简介,通过导航菜单和图标能方便地链接到企业网站的其他页面,以方便顾客浏览。
(2)新闻页或新闻栏目
网站通过新闻页或新闻栏发布有关新产品、新开发项目的情况,网站访问者可据此了解企业业务的进展情况。同时,新闻信息又是公司的活动年表,可存留下来作为新闻档案备查。
(3)参考页面
创建参考页面并链接到与企业相关的特定主题的网络论坛或其他网络资源上,通过提供客户感兴趣的信息站点,可以使参考页面迅速成为其他特定主题的权威指南。创建参考页面是企业吸引客户并由此增加页面访问频率的有效方法。
(4)产品页面
产品页面的主要内容包括产品简介及其产品名称、价格清单以及到相应产品页面的链接。产品页面一般采用信息分层、逐层细化的方法展示公司产品和服务。所谓信息分层就是建立详细程度不同的页面,从而允许用户能自上而下地找到最适合他们需要的信息层。每个信息层都允许用户在其所使用的信息深度范围内浏览。
(5)客户支持页面
客户支持页面指专门用来为企业客户提供服务和技术帮助的页面,如有些企业站点提供网上维修服务,即通过网络指导客户对有故障的产品进行维修。许多客户上网并不是要购买,而是寻求帮助,企业站点应尽其所能为客户提供服务和技术支持,尽可能地让自己站在客户的角度,思考各种可能的方法,向客户提供有用的信息和服务,以使他们对企业及其产品产生亲切感。事实上企业在千方百计满足客户需求的同时,企业自身也会获得应有的回报。
(6)市场调研页面
与传统营销一样,市场调研是营销的基础和关键环节,网络即时互动的特性决定了它是一种有力的市场调研工具。市场调研页面可以用来收集顾客及其对产品、服务的评价、建议等传统调研方式所能获得的大部分信息,由此可建立起市场信息的数据库,作为营销决策的基础。
(7)企业信息页面
网上企业的特点之一是资信不易确定,这是网上购买者不轻易下订单的主要原因之一。为此,在企业信息页面上应尽可能多地提供一些有关企业经营方面的信息,以提高企业资信的透明度,让顾客从多方面了解企业的运营状况。
(8)广告页面或广告栏目
在站点中添加一些广告内容或许可以增加网站的吸引力,当然网页上的广告不应过多,以免“喧宾夺主”,破坏网页的主题。顾客购买商品往往喜欢货比三家,因此他们会对各种广告信息加以留意,因此企业网站的广告页面能满足这些客户的要求,同时也能提高企业网站的访问频率。
2.网站页面设计要求
网站是企业开展电子商务活动的主要阵地,网站所提供的内容质量与企业网络商贸的成功有直接关系。一个成功而有效的网站及其页面设计应满足以下基本要求:
(1)以客户为导向来设计网页是网站设计成功的关键。以客户为导向设计就是一切从客户需求、偏好出发,为客户提供方便,这也是一种行之有效的企业竞争手段。
(2)网站一定要提供丰富而有价值的信息,不是简单地介绍企业。目前,人们已经认识到:企业网页应为人们提供能够赚钱的信息;提供经过判断的信息;提供能让浏览者了解现在与未来的、能把握全局的信息。
(3)网站应让客户能够轻松使用和易于浏览。如果网站的结构设计不能使客户方便、快捷地找到所需的信息,再好的网页装潢也不能吸引长久的顾客。网站的内容越多,越要求注意浏览和查询的方便性。
(4)即时处理客户的反馈信息。网上企业对客户信息和要求作出快速、准确反应是维系客户关系的纽带。企业要按照国际惯例处理客户的反馈信息,一般应在24小时内,按国际商务函电模式处理,提高回函速度和质量,这既体现了一个企业的综合素质,树立良好的企业形象,又有利于提高贸易成交率。
(5)页面色彩要协调。网站页面不仅是让访问者浏览、观看其内容,而且还要让访问者感觉舒适,这就跟客户购买一个商品一样,不仅是为了享受其功能,同时也非常在意商品外观的美感和舒适度。网页同样如此,色彩是网页外观设计中的一个重要内容,只有当网页的前景色、背景色、网页元素的色彩,乃至整个网站的色彩和风格保持协调、和谐一致,才会使网页访问者感到舒适,才会给他们留下良好的印象。
(6)及时更新信息。当网站需要更新时,大多数网站愿意从头开始创建新的内容,而不是维护原来网页的资料,事实上,对原有网站进行维护、更新是比较经济的途径,在更新中只需清理掉过时的页面内容,许多有价值的页面仍可保持原有内容,只要添加一些新页面的链接即可。
(7)缩短网页的下载时间。不是每个用户终端都具有很高的链接速度,因此不管站点设计得有多精彩,忽视下载时间必然失去许多用户,使他们以后不愿意再访问您的站点。主页设计者在设计时必须要考虑这个问题。
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