在企业信息化建设的过程中，树立"以人为本"的思想是非常重要的。企业搞信息化不仅应该有专人负责，有条件的企业还应设立首席信息主管（CIO，Chief Information Officer）或首席知识主管（CKO，Chief Knowledge Officer）岗位，由他来统管企业内的信息管理、知识管理、知识创新、技术创新等有关知识和信息的工作。CIO或CKO直接对企业最高领导负责，下面可设信息化委员会，由各部门主要领导兼任。这样，就可以从组织上保证企业信息化得到有力的实施。
2.5.1 CIO
1．关于CIO
CIO发展于20世纪80年代。据安达信公司80年代中期对全美服务业和500家最大的公司企业的调查，已经有40%的公司设立了CIO的职位，到1988年底，世界排名前500家的最大企业中有30%以上实行CIO体制。我国的企业信息化建设虽起步较晚，但已经引起了许多企业经营者的重视。一些大型企业和技术密集型企业纷纷设立信息管理部门，聘请专职人员负责企业的信息化工作。
目前，国外企业中的信息主管所承担的工作主要是以信息技术管理为主，比如负责开发综合的技术项目，拓展公司网站，负责组织间信息技术的管理、规划、开发等各方面的工作。于是有人将CIO的工作，形象地比喻为"为企业这台电脑装上一种又一种硬件"。
另外，从素质要求来看，国外企业对应聘CIO者提出了技术能力、商业头脑、管理技能和从业经验等多方面的要求。首先，企业要求CIO需要具备一定的技术知识，如数据库知识、因特网知识、局域网知识等等。第二，CIO应具有经营管理方面的基本能力，如管理成本和规避风险的能力、协调企业与客户关系的能力、市场判断能力等。第三，国外企业要求CIO具有制定业务策略、领导公司走向成功的能力，有出色的组织能力，能对企业的信息资源进行协调与管理；有敏锐的观察力，能处理模糊或不明朗的情况等等。此外，国外企业普遍要求担任CIO的人员具有较丰富的工作经验。如一家公司要求应聘CIO者有10年以上工作经验，包括两年从事互联网和电子商务的经验。另一家公司则要求6年以上团队领导经验，要求丰富的管理国际化网络技术系统的经验。总体上看，国外企业比国内企业更重视应聘者的工作经验。
2．关于CIO的发展
Korn/Ferry国际公司曾经与金融时报合作在美国和三个主要欧洲国家对企业信息主管进行了一项调查。此次调查旨在发现CIO在企业中职能和地位的变化趋势。接受调查的有来自美国、英国、法国和德国的340名CIO。被调查者名单由金融时报拟定，其中包括"时代1000强"企业的信息主管。
调查结果显示，美、英、德、法四国的企业中， CIO职能的主要发展趋势可以概括为：由单纯内部技术支持开始转向参与全局性的信息资源管理与决策。
比如，CIO发挥的作用正从技术规划与实施转向战略规划。调查表明，目前CIO还未能够渗透到企业战略管理与决策层中，他们更多的是关注具体信息技术的规划与实施，而非企业的长期战略。随着知识管理越来越被企业首席执行官和董事们看作是战略规划的重要组成部分，IT部门必须扩大自己目前相对狭窄的视野，扩大他们职能范围，以适应新要求。
又比如，随着信息技术在企业战略规划中的渗透作用越来越大，对CIO的素质要求也在发生变化。一份理想的CIO求职简历不仅应当包括技术、工程的专业，而且还应该加上金融、营销和战略规划方面的背景。过去，企业的技术部门与经营部门往往处于相互封闭的状态。信息部门对信息的收集、处理和提交缺乏正确的企业经营导向，经营部门的分析和决策也往往不介入信息部门的运作过程。现在，CIO将有意识地从商业经营的角度对财务报表、管理报告和用户信息数据进行分析和集成，向企业提供有价值的信息，并直接应用到企业的经营决策中。今天，CIO必须要学习如何利用不断变化的信息技术来帮助提高企业竞争力。
但同时需要指出的是，无论是在国内还是国外，信息主管们对他们自己工作性质的变化仍然认识不清，许多CIO接受的是工程或计算机专业的教育，更多的是把自己看作是高级的技术专家，而不是企业运营中一个不可缺少的组成部分。
世纪之交，当世界各国特别是主要发达国家纷纷进入知识经济时代的时候，CIO的地位和作用引发了一场不小的争议，不少学者对此纷纷提出了自己的看法。有人认为到2004年，在很多新公司中CIO将不复存在，原先的CIO要么成为不负责战略的CTO（首席技术主管），要么成为领导战略实施的CEO。也有人认为CIO将成为只负责信息技术应用的CTO，或者成为咨询公司中的咨询人员。也有人认为，CIO目前技术专家和战略家的双重职责将一分为二：CIO负责推动业务的进行，CTO负责保持系统的正常运转。换句话说，CTO保障现行业务，CIO保障长远业务。还有人认为CIO的地位将来不会被削弱，CIO作为CEO的重要延伸，其地位将越来越重要。
3．关于CIO的职能转变　　
CIO职能、地位的变化是知识经济时代的必然要求。在今天，实际上不是一个CIO职位要不要留的问题，而是作为CIO本身工作是否能满足企业在新时代下的新要求。思科集团总裁钱伯斯多次指出，知识经济时代不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。那些能够适应知识经济时代的要求，成功将CIO的角色由单纯信息处理转向知识管理的企业将赢得巨大的竞争优势，而那些没有意识到时代要求，反应迟钝的企业将在市场竞争中处于十分不利的境地。
作为企业，应该为企业的CIO迎接这些挑战提供条件，帮助CIO克服在职能转变过程中的各种障碍，比如，CIO缺乏与决策层交流的机会，企业只把CIO看作高级技术员，缺乏对CIO激励与评价等等。一旦CIO的功能作用被充分发挥，他们将与企业的CKO共同构成企业知识与信息资源开发的主力军。
事实上，国外企业CIO角色转换，并不意味着CIO过时了，相反说明人们对信息化有了更高层次的认识。竞争的紧迫性促使企业进一步认识到，信息技术的使用只有与企业的经营决策活动相结合才有意义，这是原先主要停留在技术管理基础上的CIO被要求角色转换的最深层的原因。
我国企业信息化的步子才刚刚迈开，目前也还没有什么正规的CIO岗位，最多是信息中心主任一类角色。目前，我国信息中心主任是典型的技术类主管，他们谈不上参加企业整体信息资源的协调与管理，更谈不上作为企业决策层的一员，参与企业经营管理决策，因为中国企业还未到没有信息技术企业经营业务无法开展的地步。从吸取国外的经验看，发挥后发优势是重要的。中国加入WTO，将使我国企业感受到知识经济环境下信息化、全球化的竞争压力。因此，我国企业的信息化工作在企业经营中的地位将愈来愈高。中国企业应该吸取国外经验，信息技术与信息利用同时抓，并与知识管理紧密挂起钩来，由此建设适应经济全球化形势的现代CIO队伍。
近年来，在中国逐步出现的职业经理人阶层已经为CIO的更快发展做好了人才准备。在这种条件下，我国在企业中担任信息主管工作的有关人员（他们可能是专门负责计算机系统维护管理的，也可能是负责市场信息收集的，甚至可能是负责企业图书馆、资料室工作的）应该努力拓展视野，完善自己的知识结构，加强自身的管理意识，培养全局观念，提高决策水平，争取在企业信息化的过程中发挥更大的作用；企业也要积极为他们--中国未来的CIO施展才干提供机会，重视发挥其作用，使得他们成为企业知识管理中的生力军。随着我国企业信息化高潮的到来，我国企业必将迎来一个CIO大发展的春天。
2.5.2 CKO
1．CKO起源
通常将企业的主要资源归类为财力、人力、技术力等三种。资源基础理论的深入研究表明，知识将是未来企业惟一的主要资源，凭借知识资产发展的企业才是最具竞争力的企业。知识的再生产能力和知识的运用能力将成为未来企业获取长期竞争优势的首要来源。虚拟企业就是凭借知识作为资源基础的一个典范。一旦凭实体规模的传统企业与这类智慧型企业进行较量时，前者往往会败下阵来。因此，在今天，知识作为企业的一种资源基础，其所扮演的角色将会变得愈来愈重要。于是，一些有远见的企业首席执行官们便开始思考应如何有效发展企业的知识资产，并认为有必要在企业中指派一位资深的高层主管来研究、规划、推动有关发展知识资产的工作，并称他们为CKO--首席知识主管。其中除了知识已经成为促进经济发展的最重要因素外，主要还基于大多企业不知怎么管理企业的知识资源这一原因。
实践证明，大多数公司目前还不善于知识管理：它们可能会低估创造和获取知识的价值；丢失或放弃已经拥有的知识；企业中还有各种因素在阻碍着知识的交流与共享；对知识的利用和再利用投入不足；尚未能够利用知识进行价值创造（Value Creation）和赢得利润。更重要的是，它们可能甚至不知道自己到底拥有什么知识资源，多少知识资源。如果说对于显性知识（Explicit Knowledge），企业还能进行较有效的管理，对于隐性知识（Tacit Knowledge），至今大多数企业都还束手无策。
经过对知识创造价值的巨大潜力的认识和反思自身对知识管理的无所作为，许多企业开始实施知识管理计划，明确地把知识作为一种资源纳入管理体系。具体操作有三项内容：一是通过设计和建立专门的技术和程序来促进新知识的创造、促进对已有知识的保护和利用。二是设计和创造一种环境和开展多种活动，以利于知识的发现和知识能量的释放。三是把知识作为一种资源进行管理，使之渗透到公司的其他活动与计划中。
在实际中，企业内部的知识散布在企业的各个角落，如企业员工的头脑中，各个部门的文件中等等，并不能形成一个统一的整体。这就需要有一个机构来协调统一企业内各部门的知识管理活动，从企业整体的高度对知识资源进行整合，化个别优势为组织整体优势。事实上，在企业各部门中、各部门间以及企业与其他组织之间都存在着提升知识能力的巨大潜力。甚至对有些企业来说，与合作伙伴、中介机构、供应商、分销商及客户的接触，本身就是一个从中获取外部知识的过程。此外，这个高层机构还应对知识外漏（External Leakage）这一大难题采取有效的措施。而这个机构的负责人就是CKO。
2．关于知识主管的相关称谓
基于对上述问题的认识，许多企业开始将知识管理和创建学习型组织纳入工作日程。因此，与之相关的术语大量涌现，如智力资本（Intellectual Capital or Asset）、组织智力（Organizational Intelligence）、组织学习（Organization Learning），许多注重实践的公司还设立了CKO、CLO（Chief Learning Officer，学习主管）、CSO（Chief Strategic Officer，首席策略官）、智力资本经理（Director of Intellectual Capital）、组织学习副总裁（Vice President of Organizational Learning）等职位。如安永国际财务咨询公司设有CSO这一职位；通用电气公司则称类似的主管人员为首席学习官（CLO，Chief Learning Officer）；台湾的企业则一般称之为知识长或知识总监，其地位仅次于总经理，同人事总监、财务总监平级。然而，无论称作什么，实质上都一样：即一个领导、推动与协调知识管理活动的新角色。
目前国内有些企业设置信息主管岗位，但信息主管的直接上司是谁，企业并未明确。有办公室主任、也有资讯室主任或干脆是总经理，都不尽合理。按国外企业的做法，他应该就是知识总监。他具体负责企业的信息、技术创新、管理创新、知识的收集、管理、保存、分享、培训等业务的管理，为所在企业可持续发展提供知识保障。
3．CKO的工作内容与职责
作为企业的CKO最重要的任务是：
（1）创建一个有利于组织知识发展的良好环境，形成有利于知识创新的企业文化与价值观，建设各项配套的软硬件设施，制定相关的政策；
（2）适时引进组织所需要的各项知识，促进组织与外部的知识交流；
（3）引导组织的知识创新的方向，时刻把握企业技术开发的发展方向，他需要经常考虑企业是否走在了技术的最前端，企业内所有部门的运作是否都运用了企业可以运用的最佳技术；
（4）协助个人与单位进行知识创新活动，当企业面临自行研发、外购技术或出售技术等研发战略思考时，负责提出合适的决策方案；
（5）将组织知识资源应用于企业开发、生产与经营活动之中，以提升企业技术创新、产品与服务创新的能力以及组织对外的竞争力；
（6）促进组织内部的知识流通与知识创新合作，提升企业员工知识的获取能力，提升组织个体与整体的知识学习能力，促进组织整体知识存量与价值的增加。
概括起来，知识主管的主要工作职责表现在三方面：制定知识政策，提供决策支持和帮助员工成长。
2.5.3 CKO与CIO
从字面看，CKO和CIO有共同之处，但从职能范畴的深度和广度来看，两者有一定的不同。从传统的CIO职能来看，其更多的是涉及信息技术决策，信息技术实施和信息技术的管理。从CIO发展趋势来看，它将涵盖整个企业的信息资源管理，并由此渗透到企业的决策管理中。CKO则是个全新的岗位，根据这个岗位设置的目的来看，CKO的主要职责之一就是制定明确的知识管理程序。这两个职位的一个明显不同之处是，CIO更偏重于技术与经营的结合型管理；而CKO则更多的是对人与技术与经营的结合型管理，尤其是对人的活知识的管理。他们相融合的地方是，他们一个重要的工作就是都必须利用信息技术来处理、存储、获取信息与知识。形势的发展都要求他们的职能扩展到企业的整体经营决策管理，并都要求需要有丰富的阅历与宽广的知识面。
知识管理实际是由信息管理发展而来，某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管改为知识主管。这种理解可能会导致知识管理工作的重点向信息技术上的偏移，而忽略对创新和集体创造力的开发。伦敦商学院信息管理教授尼尔指出："公司中知识主管们的作用已经超出了信息技术的范围，进而包括诸如培训、技能、奖励、战略等。公司需要一位善于思考的人把人力资源同信息技术和营销战略等有机结合起来，发挥特殊作用。"
事实上，区分CKO和CIO职能的关键是想说明知识管理不能将其归于一种纯信息技术的管理工作。作者认为，撇开这一点，企业完全可以将二者工作融合在一起，在中小型企业甚至可以由一人同时承担这两个职位也是有理由的。事实上，这两者之间有太多的可相容的东西，融合在一起更有利于发挥交叉优势，更有利于提高信息化管理与知识管理的效率水平。