第１章 信息、信息资源及其开发
随着社会经济的发展和科学技术的进步，信息、信息资源及其管理日益受到社会各界的普遍关注。尤其是信息技术的飞速发展，使得人类高效获取、加工、传递和利用信息的能力大大提高，从而使得信息、知识在人类生活与经济等活动中的重要作用越来越凸现。信息正在与物质、能源共同成为支撑当今社会发展的三大重要资源。因此，在今天这个信息时代，信息资源开发、信息管理无疑将成为企业发展的重要战略手段，尤其是计算机网络技术的发展，电子商务的出现，更是呼唤着企业、催促着企业加快信息化管理的步伐，以迎接来自新形势、新环境的挑战。
本章主要内容：
信息
信息资源
信息管理
信息管理与电子商务
1.1 信 息
1.1.1 信息及其相关概念
1．信息的概念
有人说"21世纪是信息的世纪"。随着信息量的急剧增加和各种信息词汇的不断涌现，人类仿佛置身于信息的海洋当中。信息、信息时代、信息技术、信息化、信息系统、信息资源、信息管理、经济信息、市场信息、价格信息等各类名词术语，随时随地向我们迎面扑来。那么究竟什么叫信息？实际上关于信息的概念说法很多。比如，信息是使人们促进知识更新和认识事物的客观存在；信息是指应用文字、数据或信号等形式，通过一定的传递和处理，来表现各种相互联系的客观事物在运动变化中所具有特征性内容的总称；信息是减少不确定性的一种客观存在和能动过程等等。
由于信息的产生、传播与利用必须依赖于多种事物和多方作用，是多元化、多功能和多层次的集合物。由于研究目的与研究层面的不同，导致了信息定义的不同。从信息的传播与利用的角度来看，下面的定义更能恰当、通俗地揭示信息的本质含义：
信息是对客观世界中各种事物运动变化和特征的反映；是客观事物之间相互作用和联系的表征；是客观事物经过感知或认识后的再现。
为了通俗理解上述的概念，下面以图1-1为例进行阐述。
图1-1中的"E"为世界上千变万化的客观事物运动状态的无穷集合，具体包括客观世界的物质运动状态，如火山爆发，天体运动，细胞繁殖等等；包括人类的实践活动与认识活动状态，如顾客的购买活动，销售商的销售活动，企业的生产活动以及人们对市场规律的研究活动，对大自然运动规律的研究活动等等。
图1-1中的"S"为被各种信息媒介再现或反映的那部分客观事物状态的集合。比如在广播、报刊、网络等媒体上所了解到的各种新闻，如某地发大水，某家企业的股票上升，某个科学家搞出新发明等等；也可以通过企业的内部网、外部网了解到企业的销售情况、生产情况、供货情况、顾客满意情况。这里的"情况"就是通常所称的"信息"，不难看出，这些信息并不是别的什么，正是人们通过各种手段对"E"集合中的各种客观事物活动情况进行收集、加工处理后，依赖于广播、报刊、网络以及各种信息系统等媒体进行存储与报道，以供人们需要时查询与了解的那部分内容。
图1-1中的"Y"为被信息用户接受并感知、认识到的那部分事物状态的集合，它是用户所需的信息，也被称为有效信息。事实上，存储在各种媒体中的信息如果没有被人们获取并利用，就不是真正意义上的信息。然而存储在媒体上的所有"情况"对任何一个用户来说并不意味着都是有用的，只有那些对用户来说是未知的，且对他有用的那�"情况报道"才是用户真正需要的信息。比如，昨天看过的报纸今天再看已没有什么新闻价值了。因为，所有的情况在昨天就已经知道了。当然，有时候学习一本书需要看好几遍，那是因为一遍读完还没有完全掌握书中的知识情况，对读者来说书中还潜藏着对他有用的信息。
事实上，运动是客观事物的基本属性。客观世界中任何事物都是处在永不停息的运动和变化中的，并呈现出各种状态和特征。因此，了解事物发展的最新状态与特征是信息用户的基本要求，由此理解"新的情况"应该成为信息最重要的代名词。
此外，上述定义还强调信息是客观事物之间一种相互作用、相互联系的表征。客观世界中各种事物总是在一定条件下相互作用、相互联系的，一事物的变化则会引起另一事物的反映。当信息媒体反映的是A事物状态时，实际上意味着该信息还隐含一个潜在的情况，这就是A事物变化引起的B事物变化状况。比如，天气温度急剧上升这一信息带来的潜在信息之一就是空调市场的升温，这是由于气温高低与空调使用有着关联关系；又比如，可以根据过去的销售曲线信息来预测未来的销售发展趋势，就是利用了事物随时间变化发展规律而呈现的相关关系。
2．信息的基本属性
（1）传递性
信息的产生与信息的传递属性是紧密地联系在一起的。从上述图1-1可知，"S"所代表的信息就是"E"中被传递后再现的那部分客观事物变化情况。因此，如果没有从"E"到"S"客观事物状况的传递，就没有信息，这时处于"E"状态的未经传递的"情况"只能永远称之为"事物的运动状态"而不能称为"信息"。那么同样，从"S"到"Y"也是一个信息传递过程，它是储存在信息系统中的一部分"客观事物情况报道"向需求用户方向进行运动的一种传递。通过大自然考察、市场调研、新闻报道、论文投稿等途径可以完成从"E"到"S"的信息传递，而通过新闻媒体广播、信息机构、图书馆的书刊资料借阅、数据库系统的数据查询乃至到今天的因特网信息搜索，都是在完成从"S"到"Y"的信息传递。
显然，信息传递紧密地依赖于科学技术的进步。只有科学进步，人类的感觉功能、思维功能、行动功能等器官功能才能得到拓展和延伸，人们才能揭开大自然的奥秘，生命物体的奥秘，有关大自然、生命体的讯息才能被人类接收到；现代计算机、通讯网络技术的发展为跨时空的信息传递提供了条件，从而使得因信息传递通道截面积变大而导致信息传递容量的增量；此外，信息的传递还与信宿（信息接收者）的接受能力和接受意识有关。
（2）知识性
关于信息的知识属性可以从两个方面来理解：一是信息能帮助人们创新知识。这一点可以通过对上述的信息概念图作延伸思考而获得理解，如图1-2所示。
图1-2表明：人类知识是用户在接受了大量外界信息的基础上产生的，这些信息可以是对客观世界的描述，也可以是他人对客观世界的认识，这就是通常所说的现有知识。知识生产过程的实质是信息用户结合自身已有的知识对信息（如描述研究对象运动状态的信息，描述他人研究成果的信息）进行吸收与消化，并通过推理、分析，改变原先对研究对象的模糊或不知状态，由此获得新认识的过程。如果说从"E"到"S"到"Y"是一个信息传递的量变过程，那么从"Y"到"新知识"则是一个信息传递的质变过程。二是公开传递的知识就是一种信息（如图1-2所示）。事实上"S"中的相当一部分内容是人类通过认识活动而形成的知识成果。人类的知识可以分成两大部分：一部分是隐性知识，另一部分是显性知识。前者是隐藏在人的大脑中的，后者则是以信息形态向社会公开与传播的。
（3）效用性
信息的基本功能就是消除不确定性，这正体现了信息的效用性。但是，这种效用是因人而异的。正如前面已经谈到的那样，不是所有储存在信息系统中"情况报道"都是真正意义上的信息，只有那些对特定用户来说是未知的，对他有用的那部分"情况报道"才是真正意义上的信息。
（4）共享性
信息的传递与物质和能源的运输不同。物质和能源在运输时，发出点发出物质或能源后，其本身的数量就要减少。它们遵守质量守恒或能量守恒定律。信息传递则不同，信源发出信息后，其自身信息并不减少，而且同一信源可供给多个信宿使用。
（5）载体的可变换性
信息是事物运动的状态和方式的描述或再现，而不是事物本身。但是，信息的存在必须借助某种符号和寄载于某种物体上才能表现和传递，而且同一信息的载体是可以变换的。例如，某一信息可以用语言符号表述，这个语言符号既可以是汉语，也可以是英语或其他语言；而这些语言既可以载荷于声波、电磁波，也可以转换成相应的文字载荷于纸张上。脱离开这些具体的符号及其物质载体，信息的再现及传递是不可想象的。而信息载体以及信息本身形式的变换，则构成了信息处理的主要内容。
（6）普遍性和无限性
信息是对事物运动的状态和方式的描述或再现，而宇宙中没有绝对的真空，也没有绝对静止的事物，这就是说信息在宇宙中是普遍存在的。同时，宇宙中的事物是无限多样的，在无限的时间长河中，事物的发展变化更是无限的，因此，信息也是无限的。
3．信息与相关概念
信息与信号、数据、消息等概念容易混淆。为了加深对信息概念的理解，需要对信息与这些相关概念加以比较。
（1）信息与数据
数据与信息是计算机科学中常用的两个术语。数据是描述客观事实、概念的一组文字、数字或符号。它不仅包括数值数据，还包括非数值数据。例如学籍登记表中的姓名、性别、通讯地址等也叫数据。数据是信息的素材，根据不同的使用目的和使用对象，可以从原始数据中经过加工取出不同的信息。虽然一切信息都是从数据中提取，但并非一切数据都能产生消除不确定性且服务于一定目的的信息。
（2）信息与信号
信息通过信号来传递。信号是信息的携带者，但并不是信息本身。同一种信息既可以用一种信号表示，也可以用另一种信号表示。例如，在十字路口既可以用警察的手势也可以用红绿灯作为信号，表示是否可通行的信息。
（3）信息与消息
信息是消息的内核，信息是能给人带来新知识的消息。对特定的接收者，一则消息可能包含丰富的信息，也可能不是信息。
（4）信息与知识
信息是知识的"毛坯"，是现象与知识的中介。信息经过科学的系统的加工，才能上升为知识。知识是同类信息的积聚，是系统化和优化了的信息。知识是人类对信息深加工的结果，是通过逻辑的和非逻辑的思维，推理并认识事物本质的结果。从某种意义上说，知识一旦被公开和传播，就构成了一种信息形态。一切在媒体上再现的事物运动状态就是信息，那么知识是人类认识活动的结果，它一旦被媒体记录、反映（还有些知识一直停留在人的大脑中），它就应该被认为处于一种信息形态之中。当它被传递至所需要的人们手中，它又将成为一切未来新知识的创作素材，即前面所说的知识的"毛坯"。
1.1.2 信息的作用
随着研究的深入和应用的普及，人们发现了信息的许多作用。比如，信息能帮助我们决策，信息是人类交流与沟通的媒介，等等。本文引用前人总结的信息三论来概括信息的作用。
1．资源论
通常把材料、能源看作是人类从事经济活动的重要资源，然而在今天，信息已经成为人类竞争的新资源。尤其是在科学技术与经济发展水平比较接近的国家之间，这种争夺信息资源的竞争则表现得更加突出，这时谁能将对手的情况了解得更多、更快、更全面，谁就能比对手更快地做出正确的决策，就能在国家间的竞争中取得主动权。为此，一些发达国家都将占有信息资源作为一项基本国策。在历史上，英国、德国、美国先后都是充分依靠开发和利用信息资源而促进了本国经济的起飞。日本战后经济的恢复和发展，更突出地说明了开发信息资源的意义。作为一个自然资源严重匮乏的岛国，日本成功的重要经验之一是推行"信息资源化政策"，卓有成效地弥补了地少人密的先天不足，创造了经济腾飞的奇迹。日本从来就很重视以低于数倍甚至是数十倍的自主开发的代价来引进他人的开发成果、引进他人的最先进技术，然后吸收、消化，使其转化成生产力，为增强日本综合国力奠定了坚实的基础。经常可以看到美国人搞的专利发明，可是最后形成的产品市场，甚至是美国自己的市场却是由日本人控制着。其中奥秘，可以从日本人重视与善于对信息资源的开发和利用中找到答案。对此，我国的企业才刚刚开始领悟，但如何学会从无形的信息资源中找到财富还有一个过程。
信息之所以被看作是一种资源，根本原因在于它能为人类带来财富。从信息到财富实际上要经历多个环节的转化过程，其中基础的环节是信息向知识的转化，而后期的知识向有形产品的转化（即通常所说的知识转化为生产力的过程）以及企业的产品向社会物质财富的转化（即通常所说的企业经营管理过程）都是信息最终转化为物质财富过程中必不可少的关键环节，如图1-3所示。
2．经济论
所谓经济论，就是指在信息资源利用的基础上搞发明、搞生产、搞经营是最经济的。因为信息能帮助我们在最高的起点上开发新产品；信息能帮助我们了解最新的外部环境变化，从而避免因为对环境、对未来认识的不确定性而导致的决策错误。但是，我国企业对此认识还有待进一步提高。我们有不少企业更多的是看到搞一个市场调研、买一份离利润还远着的技术报告可能需要花上千、甚至上万的人民币，为一个看不见摸不着的东西花钱感到不值得，但是，他们没有看到一个失误的决策所给企业带来的巨大损失。正如诺贝尔经济学奖获得者、美国经济学家肯尼思·阿罗在其所作的《信息经济学》一书的前言中所说的那样："大多经济决策都是在具有相当的不确定性条件下做出的。……人们可以花费人力物力及财力来改变经济领域所面临的不确定性，而这种改变恰恰就是信息的获得。不确定性具有经济成本，因而，不确定性的减少就是一项收益。…�"。信息，可以使我们将有限的人力、物力、财力用在最恰当的地方。与一个准确的决策给企业带来的效益相比，为获得信息而付出的成本则可能是微不足道的。
3．决定论
在当今异常激烈残酷的竞争环境下，商场如战场，谁早一点获得信息，谁获得的信息多一点，谁就可能生存下去，就可能获得发展的机遇。20世纪70年代美国政府颁发了"汽车排放废气的标准"，一夜之间就把整个汽车界震住了，因为当时还没有一个汽车公司的产品达到了该标准。显然，这时谁能更快地攻下这个难关，谁就可能在新市场中获得优势地位。结果这个机会被一个日本的小公司夺去了，他们在专利文献中率先找到了解决排放废气的技术方案，并在此基础上进一步攻关，终于使得他们的汽车产品的废气排放量达到了标准。该公司怀着激动的心情请来律师并把他们关在饭店里、快速而秘密地写完一百多份专利申请书，并及时递交到日本专利局。当该公司关于汽车排放废气的专利公布后，使整个汽车界震惊了，当时美国和欧洲的大汽车公司连做梦都没想到竟败在了一个小公司手下。因此在今天，信息获取多少、获取迟早将决定一个企业在竞争中的胜负。
1.1.3 经济信息
1．经济信息的概念
根据本文对信息概念的定义和解释，不难理解经济信息的概念。所谓经济信息，应是对经济活动及其属性的一种描述，是经济活动中发展变化和特征的真实反映。通俗地理解，经济信息应该是指反映社会再生产过程中各种经济现象、经济活动和经济关系的那部分情况（见图1-4中的S'）。其中经济活动，包括与社会再生产过程相关的一切活动，如国民经济发展运动、企业生产经营活动等，它们是人类社会认识活动和实践活动的一部分（如图1-4中的E'）。
其中经济现象中的"现象"是与"本质"相对的。现象含有"信号"的含义，是事物间作用关系的表征。如市场中的旺销、抢购等活动现象，所反映的本质是涨价信号、供小于求等。经济关系，是一种生产关系，是在经济活动中产生的人类社会关系，反映的是经济活动主体间的关系，包括交换关系、分配关系、所有制关系等。
关于经济信息概念，还需要强调以下几点：
（1）经济信息是特定种类的社会信息。它在逻辑上并列于同级限定的政治信息、军事信息、科技信息、文化信息、教育信息等。但无论从数量上，还是从作用程度上看，经济信息是人们进行经济活动所必需的最基本的和最具有实际价值的信息，是整个信息资源系统的一个重要组成部分。
（2）经济信息是对经济要素的客观描述。在信息经济中，经济信息本身就是一种重要的经济要素，但它又是对物质、能源、人力资源、金融资本等各种经济要素的客观描述，揭示它们各方面的状态、属性、特征、关联关系及其变化情况等。
（3）凡是有关经济活动的信息，都属于经济信息。经济信息是对经济活动及其属性的一种客观描述。就某一经济运动的属性和特征来看，既有质的情况，也有量的情况或度的情况；从时态上来说，有过去的情况，现在的情况，也有未来的情况；不仅有表面的情况，也有内在的规律性的情况；从再生产的过程来看，有生产情况、分配情况、交换情况、消费情况等等。其次，经济信息是对经济活动各种变化状态和特征的描述。人们是在一个瞬息万变的环境下从事各类经济活动的，因此，掌握经济环境的每一个变化特征对于经济活动主体来说是至关重要的。
（4）经济信息包含在一切反映经济活动的状态、特征、发展变化情况的数据和资料之中。例如，企业的财务报表、账册、文件、档案、图纸、生产计划、工艺流程、技术规程、产品质量标准、统计资料以及经济效益分析报告等都包含着经济信息，此外又如反映国家政治、经济、科技等发展形势、状态的公开媒体也包含有经济信息，等等。
（5）公开的经济知识也是经济信息中的一部分内容。这可以通过前�"信息与知识"关系的解释来理解。经济知识主要是指人们对经济运动形态与规律的认识。一方面，人们的这种认识实际是一个对经济信息进行处理的过程，是对经济信息系统化的结果；另一方面，当人们将这种认识结果--即知识公开在媒体上，信息用户就可以通过阅读载有这些知识的媒体来了解经济活动状况。因此，从这种意义上看，经济知识就是经济信息，只是与"描述性"的经济信息所不同的是，在阅读这些"知识性"经济信息时，信息用户用不着自己去分析零散的经济现象，而只要了解别人的看法就可以掌握经济活动状况的规律、本质等。就目前对经济信息源的分类来看，人们将登载有经济知识的报刊书籍列入其中，也是支�"公开了的经济知识也是经济信息中的一部分内容"这一说法的。
2．经济信息的分类和特点
（1）经济信息的分类
按照不同的原则可以将经济信息分成多种类型。
① 按经济活动部门分类，有宏观经济信息和微观经济信息。前者从全局的角度反映经济领域的总体情况，比如"一个地区的经济发展状况"、"某行业的产业结构调整方向"等。这些信息的特点是综合性强，概括性强，适合各级政府部门的决策人员使用；后者则着眼于反映经济活动某个具体情况与特征，比如"某类产品主要由哪些企业生�"、"生产规模、销售情况如何"等，这类信息特点是时效性强、针对性强、数量大，适合企业的管理人员使用。
② 按经济活动主体分类，有工业（其中企业是重点）经济信息、农业经济信息、服务业（商业、金融业）经济信息。
③ 按经济信息的内容范围分类，有经济系统内部信息和外部信息。经济系统内部信息反映的是系统内自身结构情况及其运行状况，如企业内部信息；外部信息反映的是对经济系统的活动产生影响的外部环境的状况和变化，其中包括政治、经济、科技、法律等方面的各种信息。
（2）经济信息的特点
① 多变性。这是经济信息最重要的一个特点，是由于经济活动的多变性所决定的。一个技术信息的生命周期一般可以用"年"来衡量（尽管近年来技术更新频率在迅速提高），而经济信息的生命周期可能只能用"月"、"日"，甚至是"小时"、"分"、"秒"来计算，比如"产品销售量"、"股票成交价"等。
② 时效性。经济环境的多变性导致了经济信息的多变性，从而导致了经济信息的生命周期的短暂性。因此，及时地收集最新信息是很重要的，否则，一条迟到的信息或过时的信息可能会贻误一个战机，甚至断送一个企业的前程。
③ 多元性。经济信息不像科技类信息，相对稳定在一个内容范围中。由于经济活动的特殊性，使得经济活动主体有时需要了解宏观的政治、经济形势以把握经营方向，有时又需要了解微观领域的产品销售信息、竞争对手动态信息，以制定战术策略；有时需要了解知识性信息，以掌握先进的科学经营管理方法、操作技术，有时需要了解描述性信息，以直接把握市场变化动态；有时需要从信息媒体上获取全局信息，有时又需要通过实地调查获取第一手信息；有时需要内部信息来完成企业内部的管理，如生产信息、仓储信息、销售信息、人事信息、财务信息等，有时则需要外部信息，以了解环境变化，如此等等。
④ 偶发性。经济活动变化的随机性导致经济信息的偶发性，这为经济信息的捕获带来一定难度，比如什么时候股票会上升？什么时候原材料会降价？这都难以一时说清。为及时把握这些情况，需要通过建立规范的信息收集制度，学会透过现象看本质，学习掌握预测分析等方法，使我们有可能对经济信息由偶然的获取变为必然的收集。
⑤ 效用性。经济活动主体获取经济信息有着明确的目的性，这就是为了获取利益。因此，远离这一目的的经济信息是毫无意义的。这就意味着无论是信息机构的信息服务，还是企业自身收集信息，内容的针对性是第一位的。
3．经济信息的功能
经济信息的功能是指经济信息所具有的基本功效和能力，及其在整个经济活动中的地位与作用。具体叙述如下：
（1）联系功能
社会成员之间的联系必须以信息及其交流为前提条件，人与人之间的信息关系已成为一种基本的社会关系。通过及时、准确地交流信息，可以消除误会、化解矛盾、增进了解、加强友谊。在经济活动中，经济信息的这种联系功能表现得更为突出，一个企业是靠信息将管理者与劳动者、劳动者与劳动资料联系在一起的。没有这种联系，就没有整个劳动过程，也就没有整个劳动过程的管理活动。
（2）调节功能
任何一个系统在无外力的作用下，总是将从有序状态向无序状态转化。而管理的一个重要功能就是通过接收来自系统的反馈信息来调整方案，使系统从无序再走向有序。从这个意义上理解，信息此时的作用主要表现为一种调节功能。
（3）辨识功能
人们要认识客观事物，需要辨识事物的不同特征，就必须通过信息这个媒介。比如在交易活动中对交易对象的辨识，他诚心交易吗？其价格底线是什么？这些可能都需要从交易对象的话语口气、面部表情所带来的信息中进行辨识；又比如招聘有能力的员工，招聘者也只能从应聘者的学历、谈吐等信息来辨识他可能有的水平。
（4）预测功能
预测就是对未来不确定事物的一种推测和预见。预测不是无根据的猜测，也不是先知先觉，而是以信息为基础的推定。在系统地占有信息资料，准确地把握历史和现状的基础上，经过科学、周密的分析研究后，才能正确认识和判断未来事物的发展趋势和规律。因为，信息不仅反映了事物的历史和现状，而且隐含着或预示了事物的发展趋势。因此，信息利用是我们适应未来环境变化的手段，它具有明显的预测功能。
4．信息是重要的生产力要素
生产力系统包括两类要素：一类是硬要素，即劳动者、劳动工具、劳动材料，从某种意义上来讲它们是一种潜在的生产力；另一类是软要素，如管理、科技、教育、信息等。只有当软、硬两类要素有机地结合在一起的时候，潜在的生产力才能转化为现实生产力，它们构成了现代生产力共同的基础。其中，信息作为生产力系统的重要要素，其作用主要表现在：通过与生产力各要素的作用，实现对生产力硬件要素的优化与合理组配，由此增强生产力系统运行的有序度与效率性。具体作用如下所述。
（1）信息要素通过与劳动力要素的相互作用，一能通过先进生产工具使用技术的学习，提高劳动者的操作技能水平；二能引发劳动者对生产过程、生产工具、操作方法以及工艺技术的改革与创新。
（2）信息要素通过与生产力系统的管理等要素的相互作用，可以为决策者在制定生产要素最佳组合的决策方案时提供参考依据。它可以增强生产作业管理者与管理对象之间的可知性与透明度，从而提高生产力系统运行的有序性与效率性。
（3）信息要素通过劳动者与劳动工具及劳动材料的相互作用，能够增强生产力系统中工具与材料要素的知识含量，从而可以从整体上提高生产力系统的水平。
1.1.4 企业信息
1．企业信息的含义
企业是指商品经济中以盈利为目的，从事独立的商品生产或服务等经营活动的经济组织。它是现代社会的一个经济细胞。从社会经济系统的角度考察，企业是一个资源转换体。企业包括农业企业、工业企业、商业企业以及新近出现的科技企业。本书中所谈的企业主要指工业企业。
所谓企业信息，可以通过信息传播图从两方面来理解：一是从信源，即从信息的源头来理解，它是指对企业的生产经营活动进行反应的那部分信息；二是从信宿，即从信息的接收者角度理解，它是指企业在经营活动中所需要的一切信息，它不仅包括所有同行企业的生产经营信息，而且还包括更多的相关信息，如客户信息、供销商信息、社会政治经济信息、法律法规信息等、科技发展信息，等等。
现代企业的经营活动是一个集市场调研、经营战略制定、技术开发、产品生产、市场销售于一体的连环过程。在这个过程的每一个环节中，管理决策人员都需依据各种管理知识
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